עזרה דחופה במיידי- התחברתי לסליקת אשראי ואיני מצליחה לסלוק

המנהלים: yoav, iCount - Ido, iCount

bmjacobs
משתמש חדש
הודעות: 3
הצטרף: א' ינואר 19, 2020 12:43 pm

עזרה דחופה במיידי- התחברתי לסליקת אשראי ואיני מצליחה לסלוק

הודעהעל ידי bmjacobs » ב' ינואר 20, 2020 11:22 am

התחברתי בשבוע שעבר לסליקת אשראי דרך אייכאואנט.
קבלתי הודעה שהחשבון מאופשר לסליקת אשראי, אבל למעשה אין אפשרות סליקה.

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 2905
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: עזרה דחופה במיידי- התחברתי לסליקת אשראי ואיני מצליחה לסלוק

הודעהעל ידי Dor - iCount » ב' ינואר 20, 2020 1:36 pm

שלום רב,
אני לא מצליח לגשת לחשבונך, ולכן חשוב לי לדעת באיזה מסלול אתה נמצא.
אנא גש למערכת-> הגדרות-> הנהח"ש-> סוג חשבון אקספרס או מלא.
במידה ואתה נמצא במסלול אקספרס אודה לך אם תוכל לציין את כתובת המייל איתה נרשמת למערכת (לא לפורום) ותפרט בבקשה על הבעיה.

במידה ואתה נמצא במסלול מלא אתה זכאי לקבל תמיכה אישית, מהירה וחסויה יותר מהפורום הציבורי, שמיועד ברובו ללקוחות במסלול אקספרס.
לכן, כדי שנוכל לתת לך מענה ושנוכל לבדוק את כל הפרטים, נודה לך אם על כל שאלה טכנית אנא פתח אלינו להבא קריאת תמיכה דרך תמיכה->קריאה חדשה.

חשוב לנו לציין:
הנוהל לפתיחת קריאה דרך מערכת הקריאות עובר מקצה שיפורים כל הזמן כדי לחסוך לכם זמן ולהעביר אתכם מיד לתשובות שקיימות ברובן במאגר המידע הגדול שלנו,
בו ניתן למצוא תשובות לרוב התהליכים המערכתיים ולכל האפשרויות בהן המערכת תומכת, במידה ובמידה לא מוצאים תשובות במאגר המידע, נשמח לסייע ע"י מתן מענה טכני בקריאת תמיכה.
מאגר המידע שלנו נמצא בכתובת https://www.icount.co.il/help/

במידה ויש צורך לפתוח אלינו קריאת תמיכה אז במהלך תהליך פתיחת הקריאה יש לעקוב אחר ההנחיות שיופיעו לך במסך, כך שבמידה ואין תוצאות לפי המלל שחיפשת, יש לנסות לשנות את המלל.
במידה והתבצעו מספר ניסיונות ללא תצוגה של תוצאות חיפוש ממאגר המידע (לאחר כ-3 לחיצות על כפתור החץ השחור) תיפתח לך האפשרות לרשום את תיאור הבעיה עם מלל חופשי לשם פתיחת קריאה.

בברכה,
דור

bmjacobs
משתמש חדש
הודעות: 3
הצטרף: א' ינואר 19, 2020 12:43 pm

Re: עזרה דחופה במיידי- התחברתי לסליקת אשראי ואיני מצליחה לסלוק

הודעהעל ידי bmjacobs » ג' ינואר 21, 2020 10:45 am

מסלול אקספרסס
המייל הרשום במערכת הוא
XXXXXXXXXXXXXXX

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 2905
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: עזרה דחופה במיידי- התחברתי לסליקת אשראי ואיני מצליחה לסלוק

הודעהעל ידי Dor - iCount » ג' ינואר 21, 2020 10:54 am

תודה,
כאשר אני ניגש אצלכם למערכת-> הגדרות-> סליקת אשראי-> אני רואה שעדיין מוצג טופס ההתחברות ל-PAYME, כלומר בכלל לא הקמתם את מסוף הסליקה של PAYME, ולכן אתם לא מצליחים לבצע סליקות.

כדי להקים את מסוף הסליקה של PAYME יש למלא את כל הטופס ולבצע את החיבור.
עלות הקמת מסוף הסליקה במסלול אקספרס הינה 259 ש"ח+מע"מ כל שנה.

אבל אתם יכולים להקים את מסוף הסליקה במחיר הרבה יותר מוזל וחד פעמי של 159 ש"ח+מע"מ, פשוט עליכם לעבור למסלול המלא, מאוד מומלץ.

במידה ורלוונטי, אז כדי לעבור בין מסלולים יש להיכנס בתפריט ל: "מערכת->הגדרות->הנהח"ש"
שם, ללחוץ על "הגדרות הנהלת חשבונות".
ניתן לשנות שם את סוג החשבון.
לא לשכוח לשמור.

חשוב לנו לציין:

במעבר ממסלול מלא למסלול אקספרס, המערכת תודיע לך שהבקשה התקבלה ורק לאחר סיום החודש הנוכחי וחיוב עבורו - המערכת תעביר אותך אוטומטית למסלול האקספרס.
במעבר ממסלול אקספרס חזרה למסלול מלא - המערכת לא ממתינה ומאפשרת לעבור מייד, אך אין זיכויים על יתרת רישיון במסלול האקספרס.

בברכה,
דור

bmjacobs
משתמש חדש
הודעות: 3
הצטרף: א' ינואר 19, 2020 12:43 pm

Re: עזרה דחופה במיידי- התחברתי לסליקת אשראי ואיני מצליחה לסלוק

הודעהעל ידי bmjacobs » ג' ינואר 21, 2020 12:54 pm

כבר השלמתי את הטופס
וקבלתי את ההודעה הזו:
מצוין כל הנתונים נקלטו
החשבון שלך מאופשר לסליקת אשראי

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 2905
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: עזרה דחופה במיידי- התחברתי לסליקת אשראי ואיני מצליחה לסלוק

הודעהעל ידי Dor - iCount » ג' ינואר 21, 2020 1:17 pm

ציינת שקיבלת הודעה שאומרת "כל הנתונים נקלטו- החשבון שלך מאופשר לסליקת אשראי" אבל אנו לא רואים שבכלל חוייבת על הקמת המסוף.
אם קיבלת מייל על אישור הקמת המסוף אודה לך אם תוכל בתגובה נוספת לצרף צילום מסך של ההודעה.

לחלופין, אנא נסה שוב בבקשה לגשת למערכת-> הגדרות-> סליקת אשראי-> ולבצע את הקמת המסוף פעם נוספת באמצעות הטופס.
במידה ותקבל הודעה שאומרת שהפעולה בוצעה אנא צרף צילום מסך של כל המסך.
תודה!

בברכה,
דור


חזור אל “שאלות בנושאי סליקת כרטיסי אשראי”

מי מחובר

משתמשים הגולשים בפורום זה: אין משתמשים רשומים ואורח אחד