עמוד 1 מתוך 1

חיובים שנתיים

פורסם: ב' אוקטובר 28, 2019 3:04 pm
על ידי inbalbord
שלום,
כשביקשתי לחדש את רישיון האקספרס שלי צויין שהמחיר הוא 119 ש״ח
אך החיוב היה על 140 ש״ח.
עם מי אפשר לדבר על כך?

Re: חיובים שנתיים

פורסם: ב' אוקטובר 28, 2019 3:35 pm
על ידי Dor - iCount
שלום רב,
הרישיון השנתי הקודם היה עד התאריך 17.6.19.
כאשר חידשת את הרישיון השנתי ב-22.10.19 בוצע תשלום יחסי על הטווח זמן שבין 17.6.19 עד ה-22.10.19, ולכן חוייבת גם על ההפרש שבין החודשים הללו וגם על הרישיון השנתי עד 22.10.2020.

בברכה,
דור

Re: חיובים שנתיים

פורסם: ב' אוקטובר 28, 2019 6:25 pm
על ידי inbalbord
קודם כל זה לא צויין בשום מקום!
לא בוצעו שום פעולות בחודשיים שלא היה רישיון...
וגם לא נאמר שאני יחוייב עליהן, כמו כן לא היתה לי בחירה,
מבחינתי זו היתה הקפאה של הרישיון.
וגם אם וזה לא אפשרי, לא צויין על זה כלום, ואז המנוי היה אמור להיות פשוט לשנה מאותם חודשים, ולא פשוט להניח מראש על מה לחייב...
זו פעם שנייה שיש לי בעיות עם החיובים...

Re: חיובים שנתיים

פורסם: ג' אוקטובר 29, 2019 9:43 am
על ידי Dor - iCount
אני מבין שמבחינתך זאת הייתה הקפאה של החשבון אבל לצערי אין אצלנו אפשרות להקפיא את החשבון.
כל שימוש בחשבון ובמידע והנתונים שעליו מותנה בתשלום (בין אם זה מסלול מלא או מסלול אקספרס), הגישה לכל המידע, לאחר שכבר הסתיים הרישיון מותנית בתשלום על כל הזמן בו לא היה שימוש, כך שברגע שמחזירים את הגישה יש לבצע תשלום על תקופת העבר.
לצערנו אין אפשרות לבצע זיכוי מכיוון שכבר במסך החיוב על חידוש הרישיון היה כתוב בבירור על מה את הולכת להיות מחויבת כולל הסכום ציון הסכום 140 ש"ח+מע"מ על החלק היחסי של התקופה בה החשבון לא היה פעיל.

Re: חיובים שנתיים

פורסם: ד' נובמבר 06, 2019 8:54 pm
על ידי inbalbord
זו בדיוק הבעיה!
שכל הפרטים האלו ממש לא היו כתובים.
קודם כל היה כתוב לי שברגע שאחדש את החשבון זה יעלה לי 119 ש״ח ולא 140 (!!!!)
בנוסף בשום מקום לא היה כתוב שאני צריכה לשלם על כל החודשים שזה לא היה פעיל.
במידה והדברים היו כתובים וברורים הייתי פועלת בהתאם , ובטח לא הייתי מופתעת ופונה אליכם.

לצערי לא היה שום מידע באף אחד מהמיילים שקיבלתי.
רק כתבו שלא אוכל לבצע פעולות כל עוד לא אחדש רישיון.
וגם ברגע חידוש הרישיון הסכום היחיד שהיה כתוב זה רק 119 ש״ח.
זה ממש לא בסדר לחייב על סכומים בלי ליידע את הלקוח על כך לפני!

Re: חיובים שנתיים

פורסם: ד' נובמבר 06, 2019 9:01 pm
על ידי inbalbord
מצרפת צילום של המסמכים היחידם שציינו מחיר. ובשניהם כתוב 119.
ולא כתוב כלום על חיוב חודשים אחרים...

Re: חיובים שנתיים

פורסם: ה' נובמבר 07, 2019 10:46 am
על ידי iCount
בעת תשלום מתוך מערכת שיש בה חוב, הסכום משתנה.
מתנצלים אם זה לא היה ברור ונעשה שינויים על מנת להדגיש את זה אף יותר.

Re: חיובים שנתיים

פורסם: ש' נובמבר 09, 2019 10:32 pm
על ידי inbalbord
זה לא רק לא היה ברור, זה לא הופיע בשום מקום!
לא שיש חוב, ולא שסכום החיוב שונה.

חייבת לציין שכל השיטה הזו של מענה דרך הפורום, וזה שהכל ממוחשב ואי אפשר לדבר עם בנאדם..
מאוד מאוד לא נעים ומעניק חוויה מאוד לא טובה.

חבל שאחרי שנגרמה לי עוגמת נפש, אפילו לא יכולתי לדבר עם מישהו כמו שצריך...

Re: חיובים שנתיים

פורסם: ש' נובמבר 09, 2019 10:39 pm
על ידי iCount
במסלול המלא יש לך אפשרות לתמיכה מתוך המערכת.
בחרת מסלול אקספרס, ובאקספרס שהוא זול יותר, המענה הוא רק דרך הפורום.

לקחנו לתשומת ליבנו את ההערות לגבי החיוב.
מתנצלים על אי הנוחות.