הרשאות החשבון השתנו למרות שהמנוי חודש

המנהלים: yoav, iCount - Ido, iCount

Bpshiri
משתמש חדש
הודעות: 2
הצטרף: ב' ינואר 13, 2020 10:20 pm

הרשאות החשבון השתנו למרות שהמנוי חודש

הודעהעל ידי Bpshiri » ב' ינואר 13, 2020 10:28 pm

שלום,
שמי שירי ואני לקוחה שלכם כבר 3 שנים.
ב- 11.1.2020 שלחתם מייל (לכתובת מייל ישנה ושונה מזו שמעודכנת בפרופיל שלי) שמתריע שהמנוי של מסתיים ב- 10.1.2020!
קראתי את המייל למחרת - 12.1.2020 (מפני שהכתובת ששלחתם אליה איננה פעילה) ומייד שילמתי - חשבונית מס קבלה 586910.

לצערי היום גיליתי שפרט ליצירת חשבוניות וקבלות, כל שאר האופציות שהיו לי בעבר חסומות בפני:
- אין לי אפשרות להוציא דוחות חודשיים על 2019 לרואה החשבון
- אין לי אפשרות לראות פעילות של 2019
- המיילים ששלחתי ללקוחות היום עם הקבלות שלהם - חזרו כולם.

יש לי תחושה שהמערכת לא עודכנה שבוצע תשלום.

אשמח להבין את פשר הבעיה ואיך אפשר לפתור אותה.

בברכה,
שירי

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 2517
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: הרשאות החשבון השתנו למרות שהמנוי חודש

הודעהעל ידי Dor - iCount » ד' ינואר 15, 2020 10:59 am

תודה שירי,
במסלול אקספרס הדוחות היחידים שאפשר להפיק אלו ריכוז תנועות, ספר תקבולים תשלומים וחשבוניות אוטומטיות.
אם תיגשי לדוחות-> ריכוז תנועות-> לבחור את כל שנת 2019, לבחור את כל סוגי המסמכים-> ללחוץ על 'הצג'-> תוכלי לראות את כל המידע על כל המסמכים שהופקו בטווח הזמן שהגדרת, כך שכל המידע לא נעלם.

כמו כן אם תיגשי לחיפוש-> מסמכי הנהח"ש-> תבחרי בטווח התאריכים את כל שנת 2019-> תלחצי על 'עוד'-> הצג ללא חלוקה לעמודים וללחוץ על 'בצע חיפוש'-> תוכלי לראות שיש לך 171 מסמכים מסוגים שונים.

אני לא רואה בעיה בחשבון שלך :)

Bpshiri
משתמש חדש
הודעות: 2
הצטרף: ב' ינואר 13, 2020 10:20 pm

Re: הרשאות החשבון השתנו למרות שהמנוי חודש

הודעהעל ידי Bpshiri » ד' ינואר 15, 2020 3:08 pm

אני רואה שזה עובד עכשיו.

תודה על הטיפול.

שירי

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 2517
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: הרשאות החשבון השתנו למרות שהמנוי חודש

הודעהעל ידי Dor - iCount » ה' ינואר 16, 2020 10:33 am

היי שירי,
שמחים שהסתדר :)


חזור אל “שאלות טכניות”

מי מחובר

משתמשים הגולשים בפורום זה: Google [Bot], rafia ו־ 5 אורחים