חשבון עסקה

המנהלים: yoav, iCount - Ido, iCount

ahuva@campuspas.com
משתמש צעיר
הודעות: 40
הצטרף: ה' נובמבר 08, 2018 10:04 am

חשבון עסקה

הודעהעל ידי ahuva@campuspas.com » ה' נובמבר 19, 2020 5:00 pm

שלום ,
אני פונה לגבי המשתמש info@campuspas.com .

זה כבר לקוח שלישי - שאני שולחת לו חשבונית עסקה על מנת שיבצע את התשלום בכ"א בזמנו הפרטי.

וכבר פעמיים שהלקוח מחויב פעמיים - ז"א שיש חיוב כפול על אותה חשבונית עסקה .

חשבוניות עסקה מספר : 7190 , 7191 , 7192 .

נא בדיקתכם בבקשה - רק השבוע נאלצתי לבטל חיוב כפול של שני לקוחות . והרגע הלקוח עדכן אותי שישנו חיוב כפול.

נא בדיקתכם בבקשה

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 3885
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: חשבון עסקה

הודעהעל ידי Dor - iCount » ו' נובמבר 20, 2020 9:58 am

בוקר טוב,
אני רואה שבוצע חיוב רק על חשבונית 7190- בתאריך 5.11.2020.
בשעה 19:42 בוצע ניסיון חיוב שנכשל
בשעה 19:43 החיוב הצליח
ובשעה 19:44 בוצע ניסיון חיוב נוסף שהצליח והוא זה שזוכה.

יכול מאוד להיות שהלקוח ביצע ניסיון חיוב בשעה 19:43, קיבל שגיאה, ולמרות זאת החיוב עבר, הוא ניסה שוב ב-19:44 ולכן בוצע חיוב כפול.
ביצענו תיקון לפני מספר ימים, וזה לא אמור לקרות יותר.

אם זיכית את הלקוח- מעולה.

בברכה,
דור

ahuva@campuspas.com
משתמש צעיר
הודעות: 40
הצטרף: ה' נובמבר 08, 2018 10:04 am

Re: חשבון עסקה

הודעהעל ידי ahuva@campuspas.com » א' נובמבר 22, 2020 9:01 am

דור תודה !

אני אעקוב אחרי זה !

האם ישנת אפשרות לחסום ביצוע תשלום של חשבון עסקה שכבר שולם ?

שוב תודה , אהובה

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 3885
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: חשבון עסקה

הודעהעל ידי Dor - iCount » א' נובמבר 22, 2020 11:07 am

היי אהובה,
חשבון עסקה ששולם באמצעות תשלום עצמי והופקה חשבונית מס קבלה, חשבון העסקה יוצג במייל עם כיתוב של "המסמך שולם במלואו" ולא תהיה אפשרות לשלם מחדש, וזה כמנגנון הגנה שלא יהיו כפילויות :)

בברכה,
דור

ahuva@campuspas.com
משתמש צעיר
הודעות: 40
הצטרף: ה' נובמבר 08, 2018 10:04 am

Re: חשבון עסקה

הודעהעל ידי ahuva@campuspas.com » ג' נובמבר 24, 2020 1:33 pm

דור שוב שלום ,

זה קרה שוב.

לקוחה ששלחתי לה חשבון עסקה 7194 חויבה 4 פעמים.
מצורף צילום מסך מאתר פיי מי

נא עזרתך בנושא , אהובה
קבצים מצורפים
שרונה גרינווד חבון עסקה 7149.GIF
(86.9 KiB) עדיין לא הורד

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 3885
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: חשבון עסקה

הודעהעל ידי Dor - iCount » ג' נובמבר 24, 2020 1:40 pm

היי אהובה,
תודה רבה רבה על העדכון המיידי.
אני רוצה להעביר את הנושא לבדיקה מעמיקה של צוות הפיתוח.

אודה לך אם תוכלי לברר מול הלקוחה מה היא ראתה (או יותר נכון מה הוצג לה) בעת ביצוע תהליך התשלום העצמי מתוך חשבון העסקה?
מה הופיע לה לאחר לחיצה על 'שלם' שגרם לה לבצע ניסיון חיוב נוסף?

תודה רבה!
יעזור לנו מאוד להבין את התהליך.

בברכה,
דור

ahuva@campuspas.com
משתמש צעיר
הודעות: 40
הצטרף: ה' נובמבר 08, 2018 10:04 am

Re: חשבון עסקה

הודעהעל ידי ahuva@campuspas.com » ג' נובמבר 24, 2020 1:58 pm

הי דור ,

זו ההודעה שקיבלתי מהלקוחה לאחר שביצעה את התשלום :


On Tue, 24 Nov 2020 at 13:16, Sharona Katan <sharonakatan@me.com> wrote:
לזה לא נותן לשלם
ניסיתי כמה פעמים ללחוץ ואולי שילמתי את זה ארבעה פעמיים.
לא מבינה למה זה אומר שיש הבדל בין היחידה לשורת התשלום.
לא מובן
אולי תבדקי אם זה עבר?

אני רשמתי לה בחזרה :
האם היא נכנסה 4 פעמים וביצעה את התשלום או שזה משהו אחר.

ברגע שהיא תגיב אני אעדכן.

האם לבטל את החיובים המיותרים או לחכות לבדיקה של התמיכה ?

אהובה

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 3885
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: חשבון עסקה

הודעהעל ידי Dor - iCount » ג' נובמבר 24, 2020 2:34 pm

תודה! העברתי את הנושא לבדיקה, בינתיים לבצע זיכוי כספי דרך ממשק PAYME ולהשאיר חיוב אחד.

ahuva@campuspas.com
משתמש צעיר
הודעות: 40
הצטרף: ה' נובמבר 08, 2018 10:04 am

Re: חשבון עסקה

הודעהעל ידי ahuva@campuspas.com » ה' נובמבר 26, 2020 4:56 pm

דור שלום ,

נא עדכן אותי בבקשה כשזה יטופל בכדי שאוכל לשלוח ללקוחות חשבונות עסקה.

תודה , אהובה

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 3885
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: חשבון עסקה

הודעהעל ידי Dor - iCount » ה' נובמבר 26, 2020 5:21 pm

היי אהובה,
מצאנו את התקלה וביצענו תיקון.
כרגע התשלום העצמי מתוך חשבון עסקה עובד אבל על העיצוב הקודם (תוכלי לראות שהעיצוב שונה).

אנו עובדים על תיקון בעיצוב החדש, אך חשוב להבין שכרגע זה עובד ואין בעיה.

בברכה,
דור


חזור אל “שאלות טכניות”

מי מחובר

משתמשים הגולשים בפורום זה: אין משתמשים רשומים ו־ 13 אורחים

cron