צרוף קובץ לשליחת מסמך במייל

[marcus.ilaw245]

שלום רב,

אני מנסה לצרף נספח לחשבון עסקה.
יצרתי את חשבון העסקה וכאשר אני רוצה לשלוח אותו במייל יש לי את האפשרות לצרף קובץ.
אני לוחצת על "בחר קובץ" ובוחרת את הקובץ, אני רואה שהקובץ נבחר.
לאחר מכן אני לוחצת על "העלה קובץ" ואני רואה שהקובץ עלה.
אני לוחצת על שלח למייל ולמייל שמתקבל (אצל הנמען) לא מצורף שום קובץ, לא בגוף המייל ולא כאשר אני לוחצת על צפייה במסמך.

אודה לעזרתכם,
אילנה

[Michelle - iCount]

צהריים טובים,
בבקשה, נסו לבצע את השליחה בדפדפן אחר.

[marcus.ilaw245]

תודה על תגובתך.
אני משתמשת בדפדפן כרום.
באיזה דפדפן מומלץ לשלוח את החשבון עם הקובץ המצורף?

[Michelle - iCount]

המערכת תומכת יותר ב-כרום.
אבל, בבקשה, בדקו מול לקוחות שלכם, אולי מופעלת אצלם חסימת קבצים מצורפים בתיבת הדוא"ל?

[marcus.ilaw245]

תודה.
הבעייה היא אצל כל הלקוחות וגם אני עצמי לא רואה את הקובץ המצורף.
אני מצרפת ללקוחות קבצים למיילים אחרים ואין בעייה עם זה.
הבעייה היא במערכת שלכם.
אני כבר הרבה זמן נאלצת לשלוח במייל, חשבון עסקה ופירוט השירות שבקובץ המצורף - בסריקה, במקום במייל דרך
מערכת icount.
בברכה,
אילנה

[marcus.ilaw245]

שלום רב.

טרם קיבלתי תשובה לפנייתי.
אבקשכם להודיעני, פעם אחת ולתמיד, אם יש או אין אפשרות לצרף קובץ לחשבון עסקה.
אם יש אפשרות - מדוע אינני מקבלת הסבר לאופן ביצוע הפעולה ומה לא בסדר בתיאור הפעולות שאני מבצעת?

בברכה,
אילנה מרכוס

[iCount]

הנושא נבדק ונמצא תקין. לא ראינו בעיה כזו אבל חשוב להדגיש שאת הקובץ המצורף לא מקבל מי שנמצא ב"העתק" אלא רק מי שנמצא ב"מקור".
האם בוודאות לחצת על "העלה קובץ" אחרי שבחרת אותו?

[marcus.ilaw245]

בוודאות לגמרי!!!
הבעייה הזו מטרידה אותי מתחילת השימוש בתוכנה שלכם.
העליתי שאלה בעבר וגם אז קיבלתי תשובות לא מספקות, כאילו הבעייה לא קיימת.

האם יש אפשרות לעשות אתכם ניסיון און ליין?

אדגיש שאני פועלת לפי ההוראות: בוחרת קובץ, רואה את הקובץ הנבחר, מעלה הקובץ, רואה שהקובץ הנבחר עלה ורק אז שולחת.
הנמען לא מקבל את הקובץ הנספח. זה גורם המון בעיות. אני צריכה לסרוק את הנספח בנפרד ולשלוח או במייל לנמען בנפרד.
מאוד מאוד לא טוב.

תשובתכם שבבדיקתכם זה נמצא תקין, איננה מסייעת. המצב ממש לא תקין.

[Dor - iCount]

אילנה שלום ובוקר טוב,
ערכנו מספר בדיקות נוספות ממספר מחשבים אחרים ולא נמצאה כל בעיה בצירוף קבצים למייל.
כל הקבצים נשלחו בצורה תקינה למיילים שהוזנו.
שימי לב שבמידה ואת מייצאת קובץ בשדה "העתק" יש לסמן את התיבה ב-V.
כמו כן, אנא בדקי בבקשה האם תיבת הדואר שלך מוגבלת לגודל מסויים של קבלה או ייצוא קבצים.

תודה ויום טוב