נשארת יתרה לתשלום על אף שהחוב שולם

המנהלים: yoav, iCount - Ido, iCount

sp0nja
משתמש צעיר
הודעות: 18
הצטרף: ב' מאי 06, 2019 6:45 pm

נשארת יתרה לתשלום על אף שהחוב שולם

הודעהעל ידי sp0nja » ד' יולי 17, 2019 6:59 pm

שלום
פניתי בנושא זה בעבר וקיבלתי תשובה שלא פותרת לי את הבעיה
בכל קבלה שניה שאני מוציא, לאחר הוצאת הקבלה נשארת יתרה לתשלום, על אף שהתשלום בקבלה סוגר במדויק את היתרה.
לדוגמא
חשבונית מס 2008 על סך 4118
הוצאתי את קבלה מספר 1033. שני שיקים על דך 2059 כל אחד.
סוגר בדיוק את היתרה.
אבל מה, נשארת יתרת חובה ללקוח על סך 2110 שח משום מה.
אני מכיר את האפשרות להיכנס לקבלה וללחוץ על סגור.
אבל מדוע זה קורה? איך ניתן להמנע מזה? זה קורה בכל מסמך שני שאני מנפיק
תודה

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 1659
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: נשארת יתרה לתשלום על אף שהחוב שולם

הודעהעל ידי Dor - iCount » ה' יולי 18, 2019 9:55 am

שלום רב ותודה על פנייתך,
ביצעתי ניסיון אצלי לשחזר את העניין שאתה מציין אבל לא נתקלתי בשום בעיה ביתרה פתוחה.
אני אחדד, הפקתי אצלי את אותה חשבונית מס עם אותם הפריטים ועם אותם הסכומים, סימנתי 'עיגול' והפקתי את חשבונית המס,
לאחר מכן באותה חשבונית המס לחצתי על 'אפשרויות'-> 'הסב לקבלה'-> והזנתי בקבלה עם אותם פרטי השיקים, אותם הסכומים וכן הלאה ולסיום הפקתי את הקבלה, לא הייתה בעיה ולא הייתה יתרה.

אנחנו לא יכולים לדעת מהם הפעולות המדוייקות שביצעת, כי אנחנו לא נתקלנו במשהו חריג עם יתרה שנשארה פתוחה.
לכן אם תוכל לנסות לשחזר את העניין שוב ולעדכן אותי בהודעה חוזרת מה בדיוק עשיתם ומהם הצעדים.
תודה


בברכה,
דור

sp0nja
משתמש צעיר
הודעות: 18
הצטרף: ב' מאי 06, 2019 6:45 pm

Re: נשארת יתרה לתשלום על אף שהחוב שולם

הודעהעל ידי sp0nja » ש' אוגוסט 10, 2019 12:40 pm

היי דור
זה קורה לי ב100 אחוז מהמסמכים שאני מפיק כרגע ואני מבין מתי זה קורה.
הבעיה מתרחשת כאפשר מפיקים קבלה מהאפליקציה בנייד. הבעיה לא קורית אשר מיפקת קבלה באמצעות המחשב.
אנא דאגו לפתרון התקלה
תודה

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 1659
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: נשארת יתרה לתשלום על אף שהחוב שולם

הודעהעל ידי Dor - iCount » א' אוגוסט 11, 2019 8:29 am

בוקר טוב,
כדי שאנחנו נוכל לשחזר מהצד שלנו את העניין, אנו רוצים שתציין בדיוק את הצעדים שאתה מבצע.
כלומר האם הפקת את כל המסמכים מהאפליקציה, או רק מסמך אחד דרך המחשב?
בבקשה, תכתוב את כל הצעדים, מה ביצעת במחשב ומה ביצעת באפליקציה.
תודה

בברכה,
דור

sp0nja
משתמש צעיר
הודעות: 18
הצטרף: ב' מאי 06, 2019 6:45 pm

Re: נשארת יתרה לתשלום על אף שהחוב שולם

הודעהעל ידי sp0nja » ה' אוגוסט 15, 2019 11:47 am

החשבוניות מס מופקות כרגיל ללא בעיות דרך המחשב או דרך האפליקציה.
הבעיה עם היתרה קורית כשמוציאים קבלה דרך האפליקציה.
כשמופקת קבלה דרך המחשב אין בעיה

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 1659
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: נשארת יתרה לתשלום על אף שהחוב שולם

הודעהעל ידי Dor - iCount » ה' אוגוסט 15, 2019 12:21 pm

באיזה מכשיר אתה משתמש: אנדרואיד או אייפון?
וכמו כן, מה גרסת האפליקציה הנוכחית בה אתה משתמש?

אודה לעדכונך,

בברכה,
דור

sp0nja
משתמש צעיר
הודעות: 18
הצטרף: ב' מאי 06, 2019 6:45 pm

Re: נשארת יתרה לתשלום על אף שהחוב שולם

הודעהעל ידי sp0nja » ו' אוגוסט 16, 2019 3:09 pm

אנדרואיד
הגרסה החדשה ביותר, עשיתי עדכון

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 1659
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: נשארת יתרה לתשלום על אף שהחוב שולם

הודעהעל ידי Dor - iCount » א' אוגוסט 18, 2019 10:55 am

שלום,
מה שנבקש ממך כעת, על מנת שיהיה לנו מידע עדכני, נודה לך אם תוכל לבצע בדיוק את אותו התהליך: תפיק חשבונית מס במחשב ואת הקבלה תפיק דרך האפליקציה ותקשר את הקבלה לחשבונית המס דרך התהליך באפליקציה.
אנא עדכן אותנו אם הקבלה קושרה בצורה תקינה וחשבונית המס נסגרה.


חזור אל “שאלות טכניות”

מי מחובר

משתמשים הגולשים בפורום זה: אין משתמשים רשומים ו־ 4 אורחים

cron