מע"מ לא מופיע בקבלה של חשבונית עם מט"ח דולר

המנהלים: yoav, iCount - Ido, iCount

tamargotmail
משתמש חדש
הודעות: 6
הצטרף: ד' יוני 12, 2019 10:01 am

מע"מ לא מופיע בקבלה של חשבונית עם מט"ח דולר

הודעהעל ידי tamargotmail » ב' יולי 29, 2019 1:15 pm

היי רציתי לדעת אם תוכלו לעזור בנושא
הוצאתי ללקוח חשבונית מס במט"ח $ +חיוב מע"מ
עכשיו כשאני רוצה לסגור את זה ולהוציא ללקוח קבלה זה מוריד את המע"מ והסכום שונה...
יש עצה איך סוגרים את זה?

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 1659
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: מע"מ לא מופיע בקבלה של חשבונית עם מט"ח דולר

הודעהעל ידי Dor - iCount » ב' יולי 29, 2019 1:48 pm

שלום רב ותודה על פנייתך,
לא הבנתי את התהליך שביצעת.
המע"מ קיים ומופיע בתוך חשבונית מס, ולכן לא הצלתי להבין כיצד בקבלה שאת מפיקה זה מוריד את המע"מ.

אני רואה שיש לך 2 חשבונות, אחד במלא והשני באקספרס (וחבל... כי יכולת לקבל הנחה אם החשבון במסלול האקספרס היה עובר למסלול המלא גם הוא).

לכן, אודה לך אם תוכלי בבקשה לשלוח מייל לכתובת sales@icount.co.il ותצייני שמדובר בהודעה בהמשך לפנייה בפורום, כמו כן אנא צייני מה מזהה החברה שלך ומה מספר חשבונית המס עליה מסתמכת הקבלה.
אנו נבדוק ונחזור אלייך.

תודה!

בברכה,
דור

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 1659
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: מע"מ לא מופיע בקבלה של חשבונית עם מט"ח דולר

הודעהעל ידי Dor - iCount » ג' יולי 30, 2019 8:21 am

היי תמר,
ראינו את צילומי המסך ששלחת לנו ונראה שהכל תקין- פשוט הסכומים השקליים הם שונים מכיוון שיש הפרשי שערים.
חשבונית המס מהתאריך 15.7.19
והקבלה טרם הופקה- ולכן יש הפרשי שערים.
אם את רוצה שהסכומים יהיו זהים את צריכה לשנות את שער הדולר בקבלה לאותו השער שהיה בחשבונית המס.

בברכה,
דור

tamargotmail
משתמש חדש
הודעות: 6
הצטרף: ד' יוני 12, 2019 10:01 am

Re: מע"מ לא מופיע בקבלה של חשבונית עם מט"ח דולר

הודעהעל ידי tamargotmail » א' אוגוסט 04, 2019 12:54 pm

היי דור,
אני ממש תקועה עם זה וזקוקה לעזרה
עשיתי מה שאמרת עוד לפני שפניתי אליכם.
זה לא עובד....
הסכום לתשלום נמוך ממה שהלקוח שילם לי כיוון שאין 17% מע"מ בקבלה עצמה (צירפתי צילום מסך על סך 7100 ש"ח שים לב גם על סה"כ התשלום שמוזר שם)
מצורפת גם החשבונית עצמה בה הסכום הוא 8307 ש"ח - זה הסכום שהלקוח שילם במציאות

אז לא הבנתי עדיין מה לעשות ואיך מוציאים ללקוח קבלה...

אודה לתשובה,
תמר

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 1659
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: מע"מ לא מופיע בקבלה של חשבונית עם מט"ח דולר

הודעהעל ידי Dor - iCount » א' אוגוסט 04, 2019 1:00 pm

תמר מה מספר חשבונית המס?

tamargotmail
משתמש חדש
הודעות: 6
הצטרף: ד' יוני 12, 2019 10:01 am

Re: מע"מ לא מופיע בקבלה של חשבונית עם מט"ח דולר

הודעהעל ידי tamargotmail » א' אוגוסט 04, 2019 1:26 pm

חשבונית מס 2014 | Digital management May+June 2019

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 1659
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: מע"מ לא מופיע בקבלה של חשבונית עם מט"ח דולר

הודעהעל ידי Dor - iCount » א' אוגוסט 04, 2019 2:50 pm

תודה תמר,
אני רוצה לעשות לך שוב סדר:
חשבונית המס מהתאריך 15.7.19 היא על סך 2,347.27 דולר, בתאריך הזה שער הדולר היה 3.539 ש"ח ולכן סכום החשבונית בשקלים היה 8,307 ש"ח (כולל מע"מ)
אם תיכנסי לחשבונית המס-> תלחצי על 'אפשרויות'-> הסב לקבלה-> יפתח לך חלון יצירת קבלה ובה תוכלי לראות ששער הדולר השתנה מאז, והיום הוא 3.5090 ש"ח, כלומר 8236.57 ש"ח (כולל מע"מ), וגם הסכומים בפירוט השתנו וגם אותם יש לעדכן בהתאם.
עקב כך הסכום בשקלים אכן שונה בין חשבונית המס לקבלה, ולכן אם את רוצה להגדיר בקבלה את הסכום המקורי שקיבלת 8,307 ש"ח אז את יכולה לשנות בקבלה את אותו שער המטבע הדולרי כפי שמופיע בחשבונית המס וגם לעדכן את סכומי היחידות כדי שיהיה תיאום.
כלומר, אם שער הדולר בחשבונית המס הוא 3.539 ש"ח אז גם בקבלה לערוך את שער הדולר והפירוט של הסכומים כך שיהיה תואם.

בברכה,
דור

tamargotmail
משתמש חדש
הודעות: 6
הצטרף: ד' יוני 12, 2019 10:01 am

Re: מע"מ לא מופיע בקבלה של חשבונית עם מט"ח דולר

הודעהעל ידי tamargotmail » א' אוגוסט 04, 2019 5:15 pm

היי דור,
עדיין לא מבינה.
כשאני משנה את שער הדולר עדיין חסר לי 17%

זה אומר שאני צריכה:
1. לשנות את שער הדולר
2. למחוק את הפירוט ולהכניס מחדש סכומים כמו בחשבונית המקורית

או
1. לשנות את שער הדולר
2. למחוק את הפירוט ולהכניס מחדש סכומים רק כדי שיגיעו לסכום המקורי (כלומר להוסיף להם 17% )?

יש מצב לעזרה טלפונית או מייל?
המערכת הזאת מזכירה משהו משנות התשעים וממש לא נעים להתכתב דרכה...
מה גם שאני לא מקבלת התראה וכל הזמן צריכה להתחבר שוב...
אשמח ממש לפתור את זה עם עזרה מצידכם אבל אני ממש לא מבינה מה לעשות, כיוון שאת האופציה הראשונה כבר ניסיתי
בנוסף אשמח לתמיכה נרחבת (גם אם זה מצריך תשלום נוסף, על אף שאני משלמת על שני חשבונות)
אני במרחק שנייה מלעבור ממכם לכיוון החשבונית הירוקה, עקב התמיכה... חבל, עד עכשיו הייתי מרוצה...

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 1659
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: מע"מ לא מופיע בקבלה של חשבונית עם מט"ח דולר

הודעהעל ידי Dor - iCount » ב' אוגוסט 05, 2019 9:31 am

תמר,
את צודקת בהחלט, אבל כפי שציינתי בפנייך אני רואה שיש לך 2 חשבונות: אחד במלא והשני באקספרס.
התמיכה ללקוחות שבמסלול האקספרס מתבצעת רק דרך פורום התמיכה, כך שהיא יכולה להיות איטית יותר.
לעומת זאת לקוחות במסלול המלא זכאים לקבל תמיכה אישית, מהירה וחסויה יותר מהפורום הציבורי, שמיועד ברובו ללקוחות במסלול אקספרס.
לכן, מה שאני מציע לך ראשית זה לקשר בין 2 החשבונות על ידי הגדרת פרטי תשלום זהים. ברגע שאנחנו רואים שהתשלום עבור כמה חשבונות הוא מאותו כרטיס אנחנו מאחדים את החיוב עליהם, וניתנת הנחה. 
הנה קישור להסבר המלא:
https://www.icount.co.il/help/misc/multiple-companies/

לאחר מכן להעביר את החשבון שבמסלול אקספרס למסלול המלא ולפתוח אלינו קריאת תמיכה אישית ומהירה יותר דרך תמיכה->קריאה חדשה, ואז נתקדם ממש מהר לפתרון.


בברכה,
דור

tamargotmail
משתמש חדש
הודעות: 6
הצטרף: ד' יוני 12, 2019 10:01 am

Re: מע"מ לא מופיע בקבלה של חשבונית עם מט"ח דולר

הודעהעל ידי tamargotmail » ב' אוגוסט 05, 2019 12:55 pm

היי דור,
זה הטלפון שלי XXXXXXXX
בבקשה ליצור איתי קשר בעניין הקבלה שלא מופיע בה מע"מ, כי עדיין לא עניתי לי מה לעשות!
זה באמת מעבר להבנתי כבר למה לא עונים לי השאלה ומטפלים בבעיה, עוד רגע אני מוציאה קבלה ידנית...
אני לא מעוניינת יותר לעשות שום פעולות דרך המערכת המייגעת שלכם. אני מעוניינת בתמיכה ולא מקבלת אותה, ומרגישה שאין עם מי לדבר,
אני מודיעה מראש שאם לא יוצרים איתי קשר, אני אדרוש החזר כספי או פשוט אעבור הלאה,
אני מבקשת בתוך לקוחה שמשלמת לכם פעמיים שמישהו ייתקשר אליי לטפל בעניין הקבלה ללקוח
התשובות שאני מקבלת כאן הם לא מקצועיות...
אין לי יותר מה לבקש מעבר לזה...
אני ממש לא מבינה את ההתנהלות הזאת ללקוח שמשלם לכם


חזור אל “שאלות טכניות”

מי מחובר

משתמשים הגולשים בפורום זה: אין משתמשים רשומים ו־ 4 אורחים

cron