גישה למסמכים

המנהלים: yoav, iCount - Ido, iCount

zehavit.alon
משתמש צעיר
הודעות: 11
הצטרף: ו' ספטמבר 27, 2019 7:53 pm

גישה למסמכים

הודעהעל ידי zehavit.alon » ה' מרץ 26, 2020 1:12 pm

שלום.
בנובמבר התנסיתי בתוכנה שלכם לחודש והוצאתי חשבוניות ללקוחות.
כשהוצאתי חשבונית קיבלתי מייל עם מספר המסמך וכפתור "צפיה במסמך" דרכו יכולתי לראות את המסמך.
לא הארכתי את המנוי אצלכם ואני צריכה כעת עותק של חשבוניות שהוצאתי דרך המערכת שלכם. אני לא יכולה להכנס למערכת והיא אינה מזהה את מספר העוסק שלי.
כשאני לוחצת עכשיו על הכפתור "צפיה במסמך" אין לי גישה למסמך ואני מקבלת הודעת שגיאה: Bad Request, כנ"ל גם ללקוחות שלי אין גישה למסמך דרך הלינק.
אנא עזרתכם.

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 2905
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: גישה למסמכים

הודעהעל ידי Dor - iCount » ה' מרץ 26, 2020 2:17 pm

צהריים טובים,
כדי לקבל גישה למסמכים צריך שיהיה לך חשבון פעיל.
במסך ההתחברות יש להזין את הפרטים הבאים:
שדה ראשון- שם משתמש
שדה שני- מזהה חברה
שדה שלישי- סיסמא

אין אפשרות להתחבר עם מספר העוסק שלך.

במידה ולא מצליחים להתחבר ניתן לבצע שחזור פרטי התחברות:
במסך ההתחברות למערכת בכתובת https://app.icount.co.il/login.php יש לבצע את תהליך שחזור הפרטים ואיפוס הסיסמא ע"י לחיצה על 'לחץ לתזכורת'.

לאחר לחיצה על 'לחץ לתזכורת' עליך להזין את מספר העסק (ח.פ / ת.ז / ע.מ) ולאחר מכן עליך להזין את כתובת המייל של המשתמש (עובד) שצריך לשחזר לו את הפרטים.

לבסוף יש ללחוץ על 'המשך' כדי להמשיך את התהליך.

במייל שנשלח אליך כתוב שם המשתמש, מזהה החברה והסיסמא הזמנית שקיבלת.
לאחר לחיצה על הלינק יש לבצע התחברות עם הפרטים שקיבלת.

חשוב לנו לציין- לעיתים המיילים מאיתנו מתקבלים בתיקיות הספאם, לכן יש לבצע מעקב לגבי המיילים שמתקבלים אצלך.

בברכה,
דור

zehavit.alon
משתמש צעיר
הודעות: 11
הצטרף: ו' ספטמבר 27, 2019 7:53 pm

Re: גישה למסמכים

הודעהעל ידי zehavit.alon » ה' מרץ 26, 2020 2:42 pm

שלום דור,
כפי שכתבתי אין לי חשבון פעיל והחשבוניות הן מהתקופה שכן היה לי חשבון פעיל.
מה לעשות?

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 2905
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: גישה למסמכים

הודעהעל ידי Dor - iCount » ה' מרץ 26, 2020 2:53 pm

ברמת העיקרון אם לאחר תקופת ההתנסות של החשבון לא מזינים אמצעי תשלום, החשבון ייסגר כ-40 יום לאחר סיום ההתנסות.
גישה לכל המידע שעל החשבון מצריך תשלום עליו, אפילו אם הוא היה התנסות, עצם זה שכבר הסתיימה ההתנסות זה מצריך תשלום כדי לקבל גישה.
אם החשבון נמחק לחלוטין - אז האפשרות היחידה לגשת לכל המידע היא רק לשחזר אותו בתשלום של 150 ש"ח + מע"מ.

בכל אופן, ברצוני לנסות לראות את הנתונים.
מהי כתובת האימייל איתה נרשמת למערכת iCount ואיתה הקמת את החשבון שלך?


בברכה,
דור

zehavit.alon
משתמש צעיר
הודעות: 11
הצטרף: ו' ספטמבר 27, 2019 7:53 pm

Re: גישה למסמכים

הודעהעל ידי zehavit.alon » ה' מרץ 26, 2020 3:09 pm

שלום דור,
zehavit.alon@gmail.com.
מדובר על חשבוניות מספר 3001 ו 3002.
תודה על העזרה
זהבית

zehavit.alon
משתמש צעיר
הודעות: 11
הצטרף: ו' ספטמבר 27, 2019 7:53 pm

Re: גישה למסמכים

הודעהעל ידי zehavit.alon » ה' מרץ 26, 2020 3:12 pm

שלום דור,
zehavit.alon@gmail.com.
מדובר על חשבוניות מספר 3001 ו 3002.
תודה על העזרה
זהבית

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 2905
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: גישה למסמכים

הודעהעל ידי Dor - iCount » ה' מרץ 26, 2020 3:23 pm

אין לנו חשבון כזה עם האימייל הזה כך שאני לא יכול לגשת לחשבון- יכול להיות שהוא נמחק לפני יותר מחודש.
אולי יש לך את מספר העסק?

בברכה,
דור

zehavit.alon
משתמש צעיר
הודעות: 11
הצטרף: ו' ספטמבר 27, 2019 7:53 pm

Re: גישה למסמכים

הודעהעל ידי zehavit.alon » ה' מרץ 26, 2020 3:24 pm

אפשר שזה יהיה יותר פרטי ולא פתוח לכולם?

zehavit.alon
משתמש צעיר
הודעות: 11
הצטרף: ו' ספטמבר 27, 2019 7:53 pm

Re: גישה למסמכים

הודעהעל ידי zehavit.alon » ה' מרץ 26, 2020 3:52 pm

גם הלקוח לא יכול לשגת למסמך שנשלח לו.
איך אפשר לאפשר ללקוח גישה למסמך שנשלח והוא לא פתח?
אם הלקוח לא פתח את החשבונית מיד כשנשלחה אליו, ואני בינתיים הפסקתי להשתמש במוצר שלכם (אולי סגרתי את העסק), הוא לא יכול לפתוח עכשיו את המסמך לפני הדוח השנתי שלו. איך אפשר לעזור לו?

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 2905
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: גישה למסמכים

הודעהעל ידי Dor - iCount » ה' מרץ 26, 2020 4:04 pm

אם כך, כפי שכתבתי, האפשרות היחידה לגשת לכל המידע היא רק לשחזר אותו בתשלום של 150 ש"ח + מע"מ כי החשבון נמחק ללא הזנת פרטי תשלום.
במידה ורלוונטי- להלן הקישור לתשלום:
https://app.icount.co.il/m/24421/c40p4u5e7cb5f0b8d2c

בברכה,
דור


חזור אל “שאלות טכניות”

מי מחובר

משתמשים הגולשים בפורום זה: אין משתמשים רשומים ו־ 3 אורחים