חוב שמצוין בחשבון שלי למרות שהוא לא היה פעיל מעל שנה

המנהלים: yoav, iCount - Ido, iCount

bfflinor
משתמש חדש
הודעות: 3
הצטרף: ד' מאי 27, 2020 11:28 am

חוב שמצוין בחשבון שלי למרות שהוא לא היה פעיל מעל שנה

הודעהעל ידי bfflinor » ד' מאי 27, 2020 11:36 am

שלום,

לפני קצת מעל שנתיים, פתחתי חשבון ושילמתי בעבור שנה אחת. נכון להיום, החשבון שלי לא היה פעיל כבר מעל שנה וכשבאתי היום להוציא דו"ח מהמערכת ולשלם עבור השנה הקרובה, רשום לי שיש לי חוב. למה זה?

תודה.

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 3466
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: חוב שמצוין בחשבון שלי למרות שהוא לא היה פעיל מעל שנה

הודעהעל ידי Dor - iCount » ד' מאי 27, 2020 11:43 am

צהריים טובים לינור,
היה לך רישיון במסלול האקספרס שהסתיים בתאריך 7.6.2019 ומאז לא רכשת רישיון שנתי נוסף, ולכן גישתך לחשבון הסתיימה ונוצר לך חוב.
לצערנו, לא ניתן לגשת לפרטי החשבון ללא תשלום על המערכת.
כמו כן, אין באפשרותי לשלוח לך דו"חות, אבל באפשרותי לשלוח לך למייל את כל המסמכים שהפקת במערכת.

במידה ורלוונטי, אנא עדכני אותי אם את מאשרת לי לעשות את זה.

תודה :)

בברכה,
דור

bfflinor
משתמש חדש
הודעות: 3
הצטרף: ד' מאי 27, 2020 11:28 am

Re: חוב שמצוין בחשבון שלי למרות שהוא לא היה פעיל מעל שנה

הודעהעל ידי bfflinor » ד' מאי 27, 2020 11:51 am

אין לי בעיה לשלם על השנה הקרובה שתחל מהיום אבל אני עדיין לא מבינה למה עליי לשלם על הזמן שבו החשבון לא היה פעיל? למה בכלל נוצר חוב כשלא השתמשתי במערכת?
אשלם את הסכום לשנה הקרובה במטרה להוציא את הדוח, אבל אין סיבה לשלם על תקופה שלא השתמשתי בזה.

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 3466
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: חוב שמצוין בחשבון שלי למרות שהוא לא היה פעיל מעל שנה

הודעהעל ידי Dor - iCount » ד' מאי 27, 2020 12:10 pm

כל המידע שקיים בחשבונות ה-iCount נשמר ומגובה על גבי השרתים שלנו, ולכן לצערנו אין אפשרות שמידע של חשבון פעיל יישמר כל הזמן על גבי שרתי הנתונים שלנו ללא תשלום.
במידה ומבחינתך החשבון סגור ולא מוגדר אמצעי תשלום לא תידרשי לשלם, אבל חשוב להבין שהמידע נשמר כל הזמן, ולכן כדי לקבל גישה לכל המידע ולשוב להשתמש בחשבון זה מצריך ממך לבצע תשלום כדי שהמערכת תשלוף את הנתונים מהשרתים שלה.
במקרה שלך כל המידע שקיים לך בחשבון נשמר במשך כל השנה הזאת, ולכן התשלום הוא מינימלי מאוד למסלול האקספרס- 119 ש"ח+מע"מ שזה יוצא 9.90+מע"מ לחודש לצורך קבלת הגישה לכל המידע.

bfflinor
משתמש חדש
הודעות: 3
הצטרף: ד' מאי 27, 2020 11:28 am

Re: חוב שמצוין בחשבון שלי למרות שהוא לא היה פעיל מעל שנה

הודעהעל ידי bfflinor » ד' מאי 27, 2020 12:27 pm

ואם יש לי צורך רק בדו"ח ולא מעבר. האם עליי לשלם גם על השנה הקודמת שעליה החוב וגם על השנה הזו? זה יוצא 200+ שקל רק בשביל להוציא דו"ח

Dor - iCount
צוות תמיכה
צוות תמיכה
הודעות: 3466
הצטרף: ב' יולי 09, 2018 9:01 am

Re: חוב שמצוין בחשבון שלי למרות שהוא לא היה פעיל מעל שנה

הודעהעל ידי Dor - iCount » ד' מאי 27, 2020 1:02 pm

כפי שציינתי דוחות איננו יכולים לשלוח לך, אבל את כל המסמכים כן.
תוכלי לבנות בעזרת נתוני המסמכים את הדוח הרלוונטי עבורך על סמך נתוני המסמכים אבל דוחות אנחנו לא יכולים לשלוח.

אם עדיין רלוונטי עבורך- אשמח אם תעדכני אותי.

תודה


חזור אל “שאלות טכניות”

מי מחובר

משתמשים הגולשים בפורום זה: אין משתמשים רשומים ו־ 19 אורחים