זיהיתם חוב במערכת

[mahola]

צירפתי תמונה.
מה זה זה?

[Dor - iCount]

שלום רב ותודה על פנייתך,
מכיוון שהתחברתם לחשבון שהיה פעיל אצלנו הרבה זמן אבל לא היה בו אמצעי תשלום, המערכת זיהתה שיש תשלום חוב על התקופה שהחשבון היה פעיל ולא בוצע עליו תשלום והתריעה על כך.
כדי להשתמש בחשבון פעיל יש לבצע תשלום עליו.
אני רואה שיש לך כמה חשבונות- לאיזה מזהה חברה התחברת?

בברכה,
דור

[mahola]

מה מה?!?
וזה מאוחר מדי לשלם אקספרס עכשיו??

כבר לא זוכרת באילו מהחשבונות.
אולי במורשה היחיד שיש שם? אפשר לוודא איתך?

נכנסתי לשלושתם - ההודעה לא מופיעה.

תודה

[Dor - iCount]

כשאני מנסה לאתר את החשבון שאת מדברת עליו באמצעות המייל איתו נרשמת לפורום יש לי כמה חשבונות וחלקם עם אותו שם. ולכן אני לא יכול לדעת לאיזה חשבון ניסית להיכנס.
מה שם החברה ומהו מזהה החברה אליו ניסית להתחבר?
אודה לעדכונך,

בברכה,
דור

[mahola]

זה הופיע סוףסוף שוב.
מדובר על מנוי BOX, שהוא חדש לגמרי, אבל מן הסתם יש לי שלושה מנויים עם אותו המייל...
שאלתי היא כזו:
אין לי מושג איך צברתי חוב כזה.
בכל שנה, כאשר מופיעה ההודעה, אני מיד משלמת.
לא ברור מדוע לא קיבלתי הודעה על כך...
האם תסכימו שפשוט אשלם שנה קדימה על מנוי אקספרס וזהו?

ושאלה נוספת לי - מנוי BOX עדיין בתקופה החינמית שלו. כשהכנסתי בכל זאת פרטי אשראי - היה כתוב שנשלם פר מסמך. האין זה מנוי אקספרס?? איך אוכל לבדוק זאת???

תודה דור

[mahola]

ודבר נוסף בבקשה -
אני מנסה להעלות חתימה ידנית שוב ושוב,
כשאני מעלה את הקובץ - לא רואים את החתימה, אלא השטח נשאר לבן, נטול חתימה, וכמובן כך גם המסמכים.
אנא עזרתך, דור.
תודה

[mahola]

והודעה נוספת,
מצאתי את פרטי המנוי שלי - וכתוב מסלול מלא! - צירפתי קובץ להודעה זו.
אני ממש לא בחרתי בזה!!
איך עוברים לאקספרס?
והאם כבר שילמתי על זה? כי עצרתי את התהליך באמצע, אבל פרטי האשראי כן בפנים...

ממש מבלבל העניין.

תודה

[Dor - iCount]

שלום רב,
לגבי החוב שהופיע לך- הוא בוטל.

לעניין השני- אם את רוצה לעבור למסלול האקספרס, אין בעיה.
כרגע מוגדרים לך 2 חשבונות במסלול המלא ובהתנסות
אם את רוצה שהם יהיו במסלול האקספרס עלייך קודם להתחבר לאותם החשבונות.
לאחר מכן כדי לעבור בין מסלולים יש להיכנס בתפריט ל: "מערכת->הגדרות->הנהח"ש"
שם, ללחוץ על "הגדרות הנהלת חשבונות"
ניתן לשנות שם את סוג החשבון.
לא לשכוח לשמור.

חשוב לנו לציין:
במקרים בהם מדובר בחשבונות שסיימו את ההתנסות וכבר מבצעים תשלום על המערכת:
כאשר מבצעים מעבר ממסלול מלא למסלול אקספרס, המערכת תודיע לך שהבקשה התקבלה ורק לאחר סיום החודש הנוכחי וחיוב עבורו - המערכת תעביר אותך אוטומטית למסלול האקספרס.
במעבר ממסלול אקספרס חזרה למסלול מלא - המערכת לא ממתינה ומאפשרת לעבור מייד, אך אין זיכויים על יתרת רישיון במסלול האקספרס.

אבל- מכיוון שאת עדיין בהתנסות חינמית איתם (בראשון עד ה4.4.19 ובשני עד ה-10.4.19) אז אין בעיה לבצע מעבר מסלולים, חשוב לבצע את המעבר לפני תום ההתנסות.

בברכה,
דור

[mahola]

המון המון תודה לך, דור.

[Dor - iCount]

שמחנו לעזור,
המשך שבוע נפלא!

בברכה,
דור