חיובים שנתיים

[inbalbord]

שלום,
כשביקשתי לחדש את רישיון האקספרס שלי צויין שהמחיר הוא 119 ש״ח
אך החיוב היה על 140 ש״ח.
עם מי אפשר לדבר על כך?

[Dor - iCount]

שלום רב,
הרישיון השנתי הקודם היה עד התאריך 17.6.19.
כאשר חידשת את הרישיון השנתי ב-22.10.19 בוצע תשלום יחסי על הטווח זמן שבין 17.6.19 עד ה-22.10.19, ולכן חוייבת גם על ההפרש שבין החודשים הללו וגם על הרישיון השנתי עד 22.10.2020.

בברכה,
דור

[inbalbord]

קודם כל זה לא צויין בשום מקום!
לא בוצעו שום פעולות בחודשיים שלא היה רישיון...
וגם לא נאמר שאני יחוייב עליהן, כמו כן לא היתה לי בחירה,
מבחינתי זו היתה הקפאה של הרישיון.
וגם אם וזה לא אפשרי, לא צויין על זה כלום, ואז המנוי היה אמור להיות פשוט לשנה מאותם חודשים, ולא פשוט להניח מראש על מה לחייב...
זו פעם שנייה שיש לי בעיות עם החיובים...

[Dor - iCount]

אני מבין שמבחינתך זאת הייתה הקפאה של החשבון אבל לצערי אין אצלנו אפשרות להקפיא את החשבון.
כל שימוש בחשבון ובמידע והנתונים שעליו מותנה בתשלום (בין אם זה מסלול מלא או מסלול אקספרס), הגישה לכל המידע, לאחר שכבר הסתיים הרישיון מותנית בתשלום על כל הזמן בו לא היה שימוש, כך שברגע שמחזירים את הגישה יש לבצע תשלום על תקופת העבר.
לצערנו אין אפשרות לבצע זיכוי מכיוון שכבר במסך החיוב על חידוש הרישיון היה כתוב בבירור על מה את הולכת להיות מחויבת כולל הסכום ציון הסכום 140 ש"ח+מע"מ על החלק היחסי של התקופה בה החשבון לא היה פעיל.

[inbalbord]

זו בדיוק הבעיה!
שכל הפרטים האלו ממש לא היו כתובים.
קודם כל היה כתוב לי שברגע שאחדש את החשבון זה יעלה לי 119 ש״ח ולא 140 (!!!!)
בנוסף בשום מקום לא היה כתוב שאני צריכה לשלם על כל החודשים שזה לא היה פעיל.
במידה והדברים היו כתובים וברורים הייתי פועלת בהתאם , ובטח לא הייתי מופתעת ופונה אליכם.

לצערי לא היה שום מידע באף אחד מהמיילים שקיבלתי.
רק כתבו שלא אוכל לבצע פעולות כל עוד לא אחדש רישיון.
וגם ברגע חידוש הרישיון הסכום היחיד שהיה כתוב זה רק 119 ש״ח.
זה ממש לא בסדר לחייב על סכומים בלי ליידע את הלקוח על כך לפני!

[inbalbord]

מצרפת צילום של המסמכים היחידם שציינו מחיר. ובשניהם כתוב 119.
ולא כתוב כלום על חיוב חודשים אחרים...

[iCount]

בעת תשלום מתוך מערכת שיש בה חוב, הסכום משתנה.
מתנצלים אם זה לא היה ברור ונעשה שינויים על מנת להדגיש את זה אף יותר.

[inbalbord]

זה לא רק לא היה ברור, זה לא הופיע בשום מקום!
לא שיש חוב, ולא שסכום החיוב שונה.

חייבת לציין שכל השיטה הזו של מענה דרך הפורום, וזה שהכל ממוחשב ואי אפשר לדבר עם בנאדם..
מאוד מאוד לא נעים ומעניק חוויה מאוד לא טובה.

חבל שאחרי שנגרמה לי עוגמת נפש, אפילו לא יכולתי לדבר עם מישהו כמו שצריך...

[iCount]

במסלול המלא יש לך אפשרות לתמיכה מתוך המערכת.
בחרת מסלול אקספרס, ובאקספרס שהוא זול יותר, המענה הוא רק דרך הפורום.

לקחנו לתשומת ליבנו את ההערות לגבי החיוב.
מתנצלים על אי הנוחות.