חשבוניות מקור EN במט''ח

[skable]

שלום
כשאני רוצה להוריד חשבוניות מקור EN במט''ח אני מקבלת מסך אפור בלי מסמך.
תוכלו לעזור?

גם המערכת לא נתנה לי ליצור קריאה חדשה בתמיכה.

[Dor - iCount]

שלום רב ותודה על פנייתך,

הנוהל לפתיחת קריאה דרך מערכת הקריאות עובר מקצה שיפורים כל הזמן כדי לחסוך לכם זמן ולהעביר אתכם מיד לתשובות שקיימות ברובן במאגר המידע הגדול שלנו,
בו ניתן למצוא תשובות לרוב התהליכים המערכתיים ולכל האפשרויות בהן המערכת תומכת, במידה ובמידה לא מוצאים תשובות במאגר המידע, נשמח לסייע ע"י מתן מענה טכני בקריאת תמיכה.
מאגר המידע שלנו נמצא בכתובת https://www.icount.co.il/help/

במידה ויש צורך לפתוח אלינו קריאת תמיכה אז במהלך תהליך פתיחת הקריאה יש לעקוב אחר ההנחיות שיופיעו לך במסך, כך שבמידה ואין תוצאות לפי המלל שחיפשת, יש לנסות לשנות את המלל.
במידה והתבצעו מספר ניסיונות ללא תצוגה של תוצאות חיפוש ממאגר המידע (כ-3 לחיצות על כפתור החץ השחור של החיפוש) תיפתח לך האפשרות לרשום את תיאור הבעיה עם מלל חופשי לשם פתיחת קריאה.

בתוך הקריאה שתפתחי אודה לך אם תוכלי לציין גם את מספר המסמך.
תודה

בברכה,
דור