פירוט חיוב וגובה תשלום ל- icount

[rellyb]

שלום רב,
אני משתמשת חדשה.
נרשמתי היום בתשלום.
לאחר שנתתי כרטיס אשראי הופתעתי לגלות שהחיוב הינו פר חשבונית.
אנא תשובתכם לשאלות הבאות בהקדם על מנת שאחליט אם רלוונטי עבורי השימוש ב- icount:
1) מה גובה התשלום? האם שנתי? ואם כן מהו?
2) במידה והתשלום פר חשבונית, מה שווי תשלום זה?
3) כיצד ניתן לקבל חשבונית מס על התשלום לשירות icount?
תודה
רלי

[Dor - iCount]

שלום רב רלי ותודה על פנייתך,
כדי שנעשה את זה מסודר, מכיוון שאת נמצאת במסלול המלא, את זכאית לקבל תמיכה אישית, מהירה וחסויה יותר מהפורום הציבורי, שמיועד ברובו ללקוחות במסלול אקספרס.
לכן, כדי שאוכל לתת לך מענה לכל שאלותייך, נודה לך אם על כל שאלה טכנית אנא פתחי אלינו קריאת תמיכה דרך תמיכה->קריאה חדשה.

חשוב לנו לציין:
הנוהל לפתיחת קריאה דרך מערכת הקריאות עובר מקצה שיפורים כל הזמן כדי לחסוך לכם זמן ולהעביר אתכם מיד לתשובות שקיימות ברובן במאגר המידע הגדול שלנו,
בו ניתן למצוא תשובות לרוב התהליכים המערכתיים ולכל האפשרויות בהן המערכת תומכת, במידה ובמידה לא מוצאים תשובות במאגר המידע, נשמח לסייע ע"י מתן מענה טכני בקריאת תמיכה.
מאגר המידע שלנו נמצא בכתובת https://www.icount.co.il/help/

במידה ויש צורך לפתוח אלינו קריאת תמיכה אז במהלך תהליך פתיחת הקריאה יש לעקוב אחר ההנחיות שיופיעו לך במסך, כך שבמידה ואין תוצאות לפי המלל שחיפשת, יש לנסות לשנות את המלל.
במידה והתבצעו מספר ניסיונות ללא תצוגה של תוצאות חיפוש ממאגר המידע (לאחר כ-3 ניסיונות לחיצה על כפתור החץ השחור) תיפתח לך האפשרות לרשום את תיאור הבעיה עם מלל חופשי לשם פתיחת קריאה.

תודה

בברכה,
דור

[rellyb]

הי דור,
תודה על התגובה המהירה.
לא הצלחתי לתפעל את שירות הלקוחות שהצעת ואמרת שאני זכאית לו בגלל שאיני לקוחת אקספרס.

להלן שאלותי החדשות (ואל איכפת לי אם זה בפורום ציבורי, כי כך אני מבזבזת פחות זמן יקר כנראה):
1) מזה שירות אקספרס? מה התשלום עבורו?
2) מה התשלום שאני משלמת עבור השירות שטענת שאינו אקספרס?
3) מדוע כשנכנסתי היום בפעם הראשונה ל- Icount לאחר שנתתי כרטיס אשראי מופיע שיש לי חוב של 19 ש"ח? כבר? הכצעקתה?
4) אני רק מבזבזבת זמן בלהבין שאתם לא עובדים עם טלפון, שאתם מפנים אותי ללינקים שאינם עובדים לתמיכה שמגיע לי כי אני משלמת יותר? כמה יותר?
5) אני הבנתי שהשירות של icount הינו שירות של תשלום של 100 ש"ח בשנה. האם זה אפשרי?

אנא תשובותיך בהקדם על מנת להקל עלי את הניהול של העסק ואת ההחלטה אם נוח לי להישאר ב- icount.
תודה
ד"ר רלי

[yahavsystems]

שלום אני עשיתי מסלול פשוט ופשוט חייבתם אותי 80 שקל בחודש מה עושים
אנימפיק רק חשבוניות מס קבלות והצעת מחיר בסך הכול אני לא צריך יותר מזה מה עושים

[Dor - iCount]

לגבי סעיפים 1 ו-2: כפי שכתוב במחירון יש לנו 2 סוגי מסלולים: מסלול אקספרס (מסלול קטן) שמיועד ברובו לבעלי עסקים שעיקר הפעילות שלהם היא הפקת מסמכים.
קיימות אפשרויות נוספות בסיסיות בניגוד למסלול המלא שהוא הגדול יותר.
מסלול האקספרס הוא בעלות של 119 ש"ח+מע"מ לרישיון לשנה.

לעומת זאת, יש מסלול נוסף- המסלול המלא (המסלול הגדול)
המחיר למסלול המלא מתחיל מעלות של 19 ש"ח+מע"מ והוא משתנה בהתאם לאופי השימוש שלך:

מדובר במחיר שלא משתנה ולא עולה כאשר מתקיימים 2 התנאים הבאים:
1. אם הופקו עד 10 מסמכים בלבד.
2. אם לא היה שימוש בכלל במערכת והחשבון נשאר פעיל- כלומר עצם זה שהחשבון פעיל (ולא סגור) הוא מחוייב בתשלום של עלות מינימלית לשם תחזוקת החשבון והמידע עליו. 
ככל שפעילות החשבון עולה (בין אם מפיקים יותר מסמכים, משתמשים במודולים נוספים בתשלום, משתמשים בסליקת אשראי, חיבור לשופיפיי ועוד ועוד) המחיר החודשי עולה בהתאם.
כל המידע מופיע במחירון שלנו:
https://www.icount.co.il/plans/

כמו כן, להלן מחשבון העלויות שלנו- בו את יכולה לבצע חישוב לעלות החודשית המוערכת על פי פרמטרים שונים בהתאם לאופי השימוש שלך: 
https://www.icount.co.il/price-calculator/

סעיף 3- ההתנסות שלך הסתיימה ב-20.9.19, עד עכשיו את במסלול מלא.
בין התאריך 20.9.19 להיום לא הוגדר אמצעי תשלום, כלומר חודש ו-10 ימים ללא אמצעי תשלום, ומכיוון שכדי שתהיה גישה לכל המידע בחשבון שבמסלול מלא ההתניה היא לבצע תשלום מינימלי של 19 ש"ח+מע"מ.
ולכן יש לך חוב על תקופת הזמן שלא היה אמצעי תשלום.

סעיף 4- נכון, אין לנו תמיכה טלפונית.
אבל כפי שציינתי את נמצאת במסלול מלא, התמיכה ללקוחות במסלול מלא היא יותר אישית ויותר חסויה מאשר הפורום הציבורי.

סעיף 5- התשלום על המסלול האקספרס הוא בעלות של 119 ש"ח+מע"מ.

במידה ויש לך עוד שאלות אשמח לענות.

בברכה,
דור

[rellyb]

דור,
תודה רבה על המענה האינפורמטיבי.
הצוות היקר של icount טיפל בבקשתי.
עברתי לפי הנחייתם למסלול האקפרס.
תודה רבה על השירות האדיב והזריז.
שיהיה לנו (לי באמצעותכם) בהצלחה!
בברכה,
רלי

[Dor - iCount]

בשמחה :)
המשך שבוע נפלא רלי!

[olgafain]

שלום רב,
בחודש דצמבר עברתי למסלול המורחב והחל מחודש ינואר חזרתי שוב למסלול הבסיסי.
טרם קיבלתי חשבונית בגין חודש דצמבר. אודה לשליחתה למייל [email protected]
בברכה,
מריה

[Dor - iCount]

היי מריה,
לצערי אני לא מצליח לאתר את חשבונך באמצעות המייל שציינת.
בכל מקרה: כדי למשוך שוב חשבוניות שאנחנו הוצאנו לך, יש את עמוד החשבוניות שלי.
נמצא ב"איזור האישי" - בפינה העליונה השמאלית של כל עמוד במערכת יש ללחוץ על הריבוע עם האייקון שלך ושם ללחוץ על "החשבוניות שלי". 

בברכה,
דור